Política de reembolso

Devoluções e Garantia

Na MerchVillain, trabalhamos com fabricantes de referência para garantir a máxima qualidade dos nossos produtos. Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem o direito de devolvê-la no prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu:

  • Sem sinais de uso ou desgaste

  • Com as etiquetas intactas

  • Na embalagem original

  • Acompanhado do recibo ou comprovativo de compra

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para info@merchvillain.com.

Após a aceitação da devolução, forneceremos as instruções de envio e a morada de destino. Não serão aceites devoluções não autorizadas previamente.

Danos e Problemas

Verifique cuidadosamente a sua encomenda no momento da entrega. Se detetar defeitos, danos ou se recebeu um produto incorreto, entre em contacto connosco de imediato para avaliarmos a situação e propormos uma solução.

Imagens dos Produtos

Algumas imagens podem ser ilustrações fornecidas pelos fabricantes. Os produtos, mesmo com fotos reais, podem apresentar ligeiras variações de design, o que não constitui motivo de devolução, desde que respeitem as diretrizes do detentor da licença.

Política de Produtos Funko

Pequenos defeitos na embalagem ou imperfeições na pintura que não afetem a figura não são considerados defeitos. Alterações subtis de cor, rótulos diferentes, pequenas dobras ou marcas na caixa podem ocorrer durante a produção ou transporte.

De acordo com as diretrizes da marca Funko, as reclamações baseadas exclusivamente no estado da embalagem não serão aceites. A figura é o elemento principal do produto.

Exceções – Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

  • Bens perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Produtos de higiene pessoal ou de beleza

  • Artigos de campanhas sazonais (ex.: Natal, Carnaval)

  • Produtos em saldo/promoção

  • Cartões de oferta

Se tiver dúvidas quanto ao seu produto, contacte-nos antes de efetuar a devolução.

Trocas

Não fazemos trocas diretas. Para trocar um produto, sugerimos que devolva o original e faça uma nova encomenda após a aceitação da devolução.

Reembolsos

Após a receção e inspeção da devolução, será notificado por e-mail. Se o reembolso for aprovado, este será processado através do mesmo método de pagamento (ou outro a acordar) no prazo de até 10 dias úteis.

Note que o tempo para o reembolso estar disponível depende do seu banco ou entidade emissora do cartão.

Se após 15 dias úteis não tiver recebido o reembolso, por favor contacte-nos através de info@merchvillain.com.

Custos de Envio

A MerchVillain não cobre os custos de envio ou devolução. O cliente será reembolsado apenas pelo valor dos produtos, excluindo todas as despesas de transporte e os custos logísticos relacionados com a recolha e reposição do produto no armazém.